Oto sekret znanej na całym świecie obsługi klienta LEGO

Czy kiedykolwiek zastanawiałeś się, dlaczego KLOCKI LEGO Obsługa klienta grupy jest tak dobra? Najwyraźniej wszystko sprowadza się do czterech małych słów…

Jeśli kiedykolwiek miałeś do czynienia z KLOCKI LEGO Obsługa klienta – czy wymienić brakujące klocki, przekazać opinię na temat zestawów, a nawet podzielić się ideas w przypadku przyszłych produktów istnieje duże prawdopodobieństwo, że wyjdziesz z nich całkiem usatysfakcjonowany. I zgodnie z KLOCKI LEGO Dyrektor ds. Zaangażowania Klienta w Grupie Monika Lütke-Daldrup, to wszystko dzięki procesowi znanemu jako „dziwaczny”.

„Freaky to skrót od FRKE, który jest skrótem od: zabawny, niezawodny, kompetentny i wciągający” – powiedziała Monica Inc, „a te cztery słowa są czymś, na czym budujemy naszą obsługę klienta od prawdopodobnie ponad 15 lat”.

Weteran Brick Fanatics czytelnicy będą wiedzieć, że nie jesteśmy tymi, którzy to robią KLOCKI LEGO Klakson grupy bez powodu, ale gdzie jest jej obsługa klientaartwszelka pochwała jest uzasadniona. Potwierdza to również w statystykach: wynik promotora netto (NPS) firmy, który mierzy prawdopodobieństwo, że klienci zarekomendują firmę lub produkt znajomemu lub współpracownikowi, wynosi 59 (zgodnie z Porównywalnie).

Zgodnie z Retention, średni NPS dla branży detalicznej wynosi zaledwie 44 na 100 możliwych, więc KLOCKI LEGO Wynik grupy jest powyżej normy dla jej rówieśników. I to najwyraźniej wynika z tego, jak równoważy cztery filary swojej dziwacznej strategii.

„Jednym z powodów, dla których działa tak dobrze, jest to, że tak, jest zabawny i wciągający. Zachęcamy ludzi do kreatywności i zabawy podczas pisania, ale jest to również niezawodne i kompetentne” – wyjaśniła Hannah Quill, szefowa pisanie i ton głosu dla KLOCKI LEGO Grupa.

„Bardzo ważne jest, aby przekazać klientowi prawidłowe informacje i aby każda obietnica, którą składasz, była zobowiązaniem do zapewnienia obsługi klienta. Freaky oznacza nie tylko zabawę i zaangażowanie, ale także rzetelną obsługę klienta”.

„Konieczne jest, aby bez względu na zapytanie zespół zapewniał najlepszą możliwą odpowiedź i obsługę, jednocześnie odzwierciedlając nasze podstawowe wartości” – dodał KLOCKI LEGO Dyrektor Generalny Grupy Niels B. Christiansen. „Robiąc to, odgrywają bardzo ważną rolęart na to, co ludzie myślą o naszej marce”.

Przedstawiony obraz: KLOCKI LEGO

Wspieraj tę pracę Brick Fanatics kupując KLOCKI LEGO przez nasz linki partnerskie.

Śledź każdy KLOCKI LEGO oferta, sprzedaż i promocja to Czarny piątek z naszym oddanym Weekend VIP, Czarny piątek i Cyber ​​poniedziałek stron.

Profil Autor

Chris Wharfe

Lubię myśleć o sobie jako o dziennikarzu, KLOCKI LEGO fan drugi, ale wszyscy wiemy, że tak naprawdę nie jest. Dziennikarstwo jednak płynie w moich żyłach, jak jakaś dziwna literacka krew – taka, która pewnego dnia z pewnością doprowadzi go do wywołanego stresemart awaria. To jak palenie, tylko gorzej. Na szczęście mam o czym pisać KLOCKI LEGO dopóki.

Najnowsze wpisy

• Korzyści03/05/2024Opis przejścia LEGO Seria 26: Fan kostiumów trójboisty i latającego spodka M-Tron
• Zestawy z czerwca 2024 r03/05/2024KLOCKI LEGO Friends Ujawniono zestawy na lato 2024
• Aktualności03/05/2024Ujawniono zdjęcia i ceny zestawów LEGO BrickLink Designer Program Series 2
• Najlepsza oferta03/05/2024Podpisz umowę dotyczącą odejścia na emeryturę LEGO Star Wars Millennium Falcon