L'ouverture et l'agrandissement de magasins demeurent une stratégie clé pour le LEGO Group

Dans une interview avec Natali Stojovic, la responsable de LEGO Le commerce de détail parle de l'importance pour les clients de pouvoir découvrir les produits physiques dans les magasins. 

Avant la grande réouverture du magasin phare de Leicester Square, Natali Stojovic, responsable de LEGO Retail, a fait une présentation aux médias assemblés, et plus tard Brick Fanatics l'a rencontrée pour un entretien. À plusieurs reprises, elle a souligné le désir d'inspirer la créativité et le jeu pratique et a souligné le nombre d'opportunités qu'il y avait dans le magasin rénové pour que les enfants puissent interagir.

Dans sa présentation, elle a abordé la question des achats en ligne devenant de plus en plus répandus : "Eh bien, nos recherches montrent que les magasins physiques sont l'une des expériences les plus importantes pour découvrir notre produit physique et donc pour nous, c'est une stratégie clé pour continuer à développer les magasins, investir dans des espaces de vente au détail et vraiment offrir à nos clients des expériences pratiques. Nous avons fait des recherches sur deux ans et ils nous ont dit qu'ils le voulaient vraiment.

Natali a poursuivi : "... nous créons donc les espaces pour inspirer la créativité et inspirer le jeu pratique et c'est un engagement fort de continuer à développer nos magasins."

Plus tard, Brick Fanatics rattrapé Natali, et started en demandant si, si le LEGO Le groupe avait su ce qu'ils savaient sur le climat économique actuel, il y a deux ans, s'ils seraient encore allés de l'avant ?

"Absolument." a déclaré Natali, "Je pense que c'est... rien n'a changé... parce que les magasins physiques restent si importants, partparticulièrement après la pandémie, les gens ont tellement envie de retourner dans les magasins. Et c'est un magasin phare, donc, il aura toujours une pertinence et un rôle important à jouer. Donc c'est vraiment excitant d'ouvrir, la semaine prochaine nous ouvrons Dublin. Munich plus tard dans l'année, et nous continuerons à développer nos magasins. Évidemment, nous devons faire attention aux coûts, comme tout le monde, mais c'est quand même part des affaires normales, donc c'est une partie intégrante part de notre stratégie.

Lorsqu'on leur a posé des questions sur la fréquentation avant la fermeture du magasin et sur ce que LEGO Les attentes du groupe étaient lors de sa réouverture, elle était réticente à citer des chiffres, mais a déclaré: «Nous continuerons évidemment à observer et à voir ce qu'il fait, mais cela a toujours été un magasin très occupé, vous avez vu les files d'attente… Mais maintenant nous avons a obtenu 300 mètres carrés de plus, donc j'espère beaucoup plus à voir et à divertir les gens. Nous n'avons pas vraiment fait cela pour la fréquentation en soi, il s'agit vraiment d'offrir des expériences.

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Le magasin de Leicester Square est le cinquième à être basé sur le concept « Retailtainment » après New York, Barcelone et Wangfujing et Hangzhou en Chine. Natali a parlé du fait que l'idée était évolutive, donc même si un magasin phare obtiendrait "tout", d'autres seraient toujours en mesure d'incorporer des éléments. "Donc le concept..." dit-elle, "évidemment c'est là que nous avons beaucoup d'espace, mais nous déployons le concept aussi dans des magasins plus petits, donc Dublin en aura des éléments. Le look and feel que vous avez ici, nous allons le déployer même le petit Partner magasins. C'est un concept avec des éléments modulaires.

Le magasin disposant d'un ensemble complet de zones à personnaliser LEGO achats, y compris Build-A-Minifigure, Mosaïque et Minifigure Factory, ainsi que la première zone de narration interactive au monde, Brick Fanatics se demanda ce que Natali pensait être le plus populaire.

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"Le plus populaire dans celui-ci ? Je sais juste que les zones de personnalisation seront tellement occupées, absolument, les gens adorent ça et ils aiment passer du temps et vraiment s'engager, mais je pense aussi que les tables de jeu seront très occupées, et ensuite voyons comment les gens réagissent au la narration, je veux dire que j'ai la chair de poule quand je vois ce qu'il y a dedans, mais les mains sur le jeu, les gens aiment toujours. Et puis l'Aston Martça va être quelque chose.

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